Etiqueta: Atención al cliente

Actualmente existen 3.484 millones de usuarios activos en redes sociales, lo que supone un 45% de la población mundial (actualmente alrededor de 7.300 millones de personas).

La industria avanza hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido los aportarán las personas.

WhatsApp como herramienta de atención al cliente abre un nuevo mundo de posibilidades para gestionar las necesidades de los usuarios.

Diversos son los manuales y recomendaciones de gurús para que las organizaciones logren afianzar una buena relación con sus clientes, pero en esta oportunidad, ha sido la gente de Xerox que revela ocho formas sencillas y efectivas para lograr el cometido.

Investigación de Altitude Software revela que solo un 20% de las empresas del sector turístico en territorio ibérico ofrece atención al cliente con canales definidos específicamente para tal fin en al menos Facebook y Twitter. El resto de las organizaciones, no tiene una presencia social dedicada para atención y no existe una descripción del servicio.