La moda de los teléfonos plegables parece que ha llegado para quedarse. Sus amplias posibilidades, con pantallas que pueden hacerse más o menos pequeñas, los hacen realmente atractivos. No obstante, no es oro todo lo que reluce: Cuando comenzaron a venderse, supimos de casos en los que el panel flexible se rompía al poco tiempo de terminarse la garantía del producto… O incluso antes. ¿Se ha superado esta etapa? ¿Es seguro comprar un móvil plegable en 2023?
Si estás interesado en comprar un smartphone plegable sigue leyendo: Hemos conversado con los fabricantes que venden modelos de plegables en el mercado español: OPPO, Samsung y Motorola, para conocer detalles sobre las garantías que ofrecen a sus terminales de pantalla flexible. Aquí un resumen de lo que nos contaron. También intentamos contactar con Huawei, pero no pudieron brindarnos a tiempo la información para realizar este reportaje.
En este artículo hablaremos de qué explicaciones nos han dado OPPO, Samsung y Motorola sobre cómo protegen sus pantallas flexibles. Conoceremos además las pruebas que realizan a las mismas, y te ayudaremos a conocer las garantías que ofrecen, para que tomes la decisión de comprar un móvil plegable, o no, de la forma más informada posible.
Las pantallas plegables, a prueba
La durabilidad de las pantallas de los móviles plegables puede ser un tema polémico, aunque todas las firmas quieren vender la imagen de un producto resistente. Lo cierto es que hay muchos casos de usuarios que en sus orígenes les dieron una oportunidad a este tipo de terminales, pero acabaron con una pantalla rota.
De esto hace años. Y sucedió, sobre todo, con la primera generación de plegables de Samsung, el primero en poner sus plegables en el mercado. El tiempo ha pasado, hay mucha investigación por detrás, y la evolución de pantallas y materiales ha ido muy rápido. Todo esto ha provocado que sea interesante conocer de qué tipo de materiales están fabricadas las pantallas de los teléfonos plegables de las grandes compañías.
Por ejemplo, sigamos con Samsung. Sabemos que utiliza para sus móviles plegables un cristal ultra delgado llamado Ultra Thin Glass, un material exclusivo de la compañía. Nos explican que es «un material patentado que puede plegarse cientos de miles de veces manteniendo su durabilidad y resistencia. Con el rápido aumento de la popularidad de los plegables, Samsung está perfeccionando la producción del Ultra Thin Glass para ofrecer más dispositivos plegables a los consumidores, a través de un proceso artesanal en el que se corta, forma y pule cada pieza para obtener la máxima durabilidad y garantizar sólo la más alta calidad del producto final», dicen desde la empresa.
Desde Samsung nos explican que antes de que lleguen a los usuarios, la empresa somete sus smartphones a rigurosas pruebas para garantizar que puedan soportar el día a día y satisfacer las necesidades de las personas. Los dispositivos de la serie Galaxy Z se someten a rigurosas pruebas de plegado para que «resistan un mínimo garantizado de más de 200.000 pliegues, es decir, al menos unos cinco años de uso si se pliegan y despliegan 100 veces al día», nos han dicho.
En el caso de OPPO, tenemos que el nuevo OPPO Find N2 Flip, el primer dispositivo tipo Flip de la compañía, cuenta con certificación por TÜV Rheinland que asegura que puede resistir más de 400.000 pliegues y despliegues a temperatura ambiente estándar.
«Eso equivale a abrir y cerrar el teléfono unas 100 veces al día durante más de 10 años, también se ha probado hasta 100.000 veces a 50 grados Celsius y 95% de humedad y a -20 grados Celsius», nos han explicado desde OPPO.
En Motorola destacan que su último modelo plegable, el motorola razr 2022, es «un terminal que, una vez más, eleva la calidad del sector de los plegables al incorporar un panel con tratamiento protector multicapa, formado por 5 capas de ultra thin glass, que lo hace más resistente y suprime la aparición de posibles pliegues entre mitades que afectaban a la experiencia visual de la pantalla extendida, todo ello manteniendo un diseño pOLED y una tasa de refresco de hasta 144 Hz».
Las certificaciones de los plegables
Los móviles plegables son seguros. No cabe duda. De hecho, cuentan con certificaciones que buscan transmitirnos esa seguridad, porque no es que lo diga solo la empresa que los fabrica (que obviamente dirá maravillas), sino que hay terceros que han realizado pruebas de laboratorio y dan fe de que las pantallas resisten. Y mucho.
Por ejemplo, en el caso de los móviles de Samsung, tanto el Z Flip4 como el Z Fold4 tienen una resistencia al agua según la certificación IPX8, preparado para una inmersión de hasta 1,5 metros en agua dulce durante un máximo de 30 minutos. No son resistentes al polvo.
El motorola razr 2022 cuenta con certificación IP52 frente a polvo y agua.
En el caso del plegable de OPPO, no contamos con certificación IP que avale su resistencia al agua ni al polvo, pero sí que tenemos el dato de que puede resistir hasta 400 mil plegados en condiciones de temperatura extremas.
Sea como sea, a la hora de comprar un plegable aún tenemos preocupaciones… ¿Qué pasa si llega un momento en el que podrían aparecen píxeles sin luz, pantallas rotas, errores después de abrir el móvil o daños en el pliegue central…? ¿Qué puedes hacer en esos casos?
A continuación te explicamos la garantía y condiciones para la reparación de las pantallas plegables en el caso de cada compañía.
Garantía de reparación de pantallas plegables
Aunque las principales empresas garantizan la durabilidad y resistencia de sus móviles plegables, incorporan garantías adicionales para que los usuarios tengan la mejor experiencia posible. Y sobre todo, para transmitir seguridad.
Hablemos del caso de Samsung
Desde Samsung no cuentan con una garantía especial para móviles plegables. Desde la empresa lo explican y justifican enfatizando que no lo ven necesario, dado que «ya que es un dispositivo muy preparado y, además, ha sido sometido a procesos tan exigentes como cualquier otro smartphone que su durabilidad es la misma. Por ello, nos limitamos a nuestro periodo de garantía habitual de 36 meses, a través de nuestra red de centros de servicios técnicos oficiales».
Destacan, sin embargo, su servicio «Samsung Care+«, que consiste en «atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que cubre los dispositivos de nuestros consumidores, más allá de la garantía estándar, ofreciendo hasta 2 años para todo tipo de daños accidentales, ya sea robo, daños por líquidos, daños accidentales, etc. Incluyendo un diagnóstico y configuración en remoto, así como acceso a talleres, garantía del funcionamiento de batería, recogida a domicilio gratuita, entre otros.»
Sobre el coste de reparación de una pantalla plegable, explican desde Samsung que «Samsung Care+, contempla la reparación de estas pantallas en múltiples escenarios, pero cada caso diferente y es difícil hacer una estimación del coste total que puede suponer una reparación o substitución de la pantalla de un dispositivo plegable». Así que no tenemos una cifra, ni siquiera estimada…
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Hablemos del caso de OPPO
OPPO ofrece una garantía de 36 meses, efectiva en sus tiendas oficiales para sus smartphone, lo que incluye el cambio de la pantalla de sus plegables. Recientemente incorporó un servicio VIP 24 horas para su OPPO Find N2 Flip. Desde la empresa nos han explicado que «se trata de un servicio Post Venta exclusivo, con el que OPPO ofrecerá a los usuarios una atención excepcional y un mantenimiento en línea con las características premium de este nuevo smartphone plegable».
«En caso de que el nuevo dispositivo plegable necesitase reparación, los usuarios lo podrán solicitar este servicio a través de la página web oficial de soporte de OPPO (https://support.oppo.com/es). En las siguientes 24 horas laborales se procederá simultáneamente, en la franja horaria seleccionada, a la recogida del dispositivo defectuoso del cliente y la entrega de otro en perfecto estado», nos aseguran.
Es importante decir que han insistido en que además del servicio VIP 24 horas, ofrecen a los clientes el servicio post venta y la posibilidad de recogida, reparación y entrega en el domicilio: «Ambos servicios se ofrecen de manera totalmente gratuita durante el periodo de garantía de los dispositivos, siempre y cuando estos no presenten daños físicos o líquidos», señalan.
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Hablemos del caso de Motorola
Como todos los productos de Motorola comercializados en España, la garantía del motorola razr 2022 es de 3 años, cumpliendo las condiciones estándar de garantía. Explican desde la empresa que no cuentan con un seguro específico para plegables, «pero estos entran dentro de nuestro seguro Moto Care, al igual que el resto de nuestros dispositivos. Dentro de este seguro, existen planes que cubren protección contra daños accidentales», dicen.
Desde Motorola nos dan un dato interesante: Un precio de una posible reparación. Aunque cada caso es específico, ya que entran factores como la necesidad de cambiar solo la pantalla o también más piezas asociadas, el coste de la mano de obra y el margen del servicio técnico en cada país, nos dicen que «podríamos indicar un coste medio orientativo de 440 euros + IVA para la pantalla interior plegable».
Detallan que el proceso, «del que se encarga nuestro servicio técnico oficial, depende de la forma de comercialización del dispositivo. Si se ha adquirido el terminal en tienda física, será el propio punto de venta quien normalmente gestione la reparación con el servicio técnico de Motorola. Si la compra se ha realizado desde nuestro ecommerce motorola.es, el cliente puede recibir este servicio técnico llamando a nuestro call center o a través de nuestro servicio técnico online.»
Como vemos, el mundo de los móviles plegables ha avanzado mucho. En 2023 es perfectamente viable disfrutar de la experiencia plegable con tranquilidad y seguridad. La tecnología de la que disponemos a día de hoy nos permite llevar un móvil plegable en el bolsillo sin problemas, aunque aún nos faltan modos de uso más específicos que justifiquen que esto sea una necesidad real de los usuarios y no una moda pasajera o lucha entre los fabricantes por demostrar quién innova más… El tiempo decidirá.
Periodista de tecnología.
Periodista | SerieAdicta | Hispanovenezolana
