Atención al cliente de Amazon: chat en español, teléfono gratuito y todas las vías para comunicarte

A mí personalmente, me llama poderosamente la atención cómo es posible que la web y la app de Amazon sean tan poco intuitivas. Evidentemente están enfocadas a comprar, pagar y revisar los envíos, pero el tema de la atención al cliente lo han cambiado hace unos meses y ahora está incluso más escondido que antes.

Es por este motivo que vamos a explicarte cómo contactar con Atención al cliente de Amazon. Puedes contactar con esta compañía mediante chat directo, solicitar que te llamen o llamar tu al teléfono gratuito de Atención al cliente de Amazon o enviar un correo electrónico. Hemos probado varias veces las 3 opciones, y seguimos quedándonos con la opción del correo electrónico.

Si lo que buscas es darte de baja de Amazon Prime, aquí te explicamos cómo hacerlo en menos de 5 minutos, e incluso podrían devolverte la cuota de ese mes. Pero esto último no te lo podemos asegurar, ya que es la compañía quien decide si hay reembolso o no.

Atención al cliente Amazon teléfono gratuito

La compañía de ecommerce te da dos opciones, o bien llamas tú al teléfono gratuito de Amazon que es el +34 911 23 04 13 y solo funciona si llamas desde fuera de España, o eliges la opción de que te llamen ellos. Para que recibas su llamada debes ir a tu perfil dentro de la app de Amazon, después a «Mi cuenta» y ahora pincha en «Contáctanos» dentro del apartado Atención al cliente de Amazon.

Por último, para no liarte con más pasos, elige la opción Prime, después elige cualquiera de las opciones que ves en la lista y, finalmente, selecciona «Necesito más ayuda». Ahí podrás pedir que te llamen ellos.

Chat Amazon en español

Para chatear con Amazon puedes seguir el mismo recorrido que hemos explicado en el apartado anterior, o bien, este nuevo que te damos ahora, ya que este te llevará directo al chat. Recuerda, hablarás con un bot, es decir, una inteligencia artificial que te dará respuestas en base a las opciones que tu señales en la pantalla. Si no ha resulto tu duda, dilo y pide que te pasen con un agente.

Primero, entra a tu perfil de Amazon, después, en el apartado de Atención al cliente de Amazon y pincha en «contáctanos». Ahora haz scroll hacia abajo y pulsa en «Otros» y después en «Necesito más ayuda». Ahí se te abrirá el chat con Amazon.

Correo electrónico

Este es el método que nosotros utilizamos más, ya que las llamadas a veces se hacen pesadas con tanto mensaje de agradecimiento y demás. En menos de 12 horas te han respondido al correo, aunque casi siempre suelen llamarte. Tú puedes poner en el correo que no te llamen si no quieres.

Para hablar con Atención al cliente de Amazon por correo electrónico, solo debes seguir los pasos que te damos en el primer apartado, pero eligiendo la opción de correo electrónico. Selecciona una opción relacionada con Prime, seas o no cliente de Amazon Prime. No te preocupes, en el texto del mensaje tu explica lo que necesitas y ellos responderán a esa cuestión.

Muy probablemente, en la respuesta, harán mención a tu «error» tras haber seleccionado la opción Prime y en el texto del correo hablar de devolución, por ejemplo. No eches cuenta a eso, solucionarán tu problema igualmente.

Lo que pasa es que a los clientes de Prime los miman un poco más que al resto. Guarda este truquito si necesitas atención rápida.

Siendo la mejor opción para contactar rápido con el servicio de atención al cliente de Amazon, y está tan escondido que normalmente es casi inaccesible.

Sofia Pacheco