Sin duda alguna, esta es la era de las compras online, y resulta sumamente extraño conocer a alguien que nunca haya adquirido algo a través de una tienda online. En vista de esto, es necesario saber que para los asiduos al cibershoping es muy importante que la tienda a la que acceden les inspire la confianza necesaria y una herramienta indispensable para generar esta confianza es aprovechar las opiniones de otros usuarios.

“En Trusted Shops somos conscientes de la importancia que las opiniones de clientes ejercen en la decisión de compra de otros clientes por eso garantizamos la independencia y la autenticidad de estas valoraciones”, asegura Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España. “A través de nuestro sistema de valoraciones proporcionamos confianza tanto a los comerciantes como a los compradores”, confluye Vives.

Según refleja el último estudio elaborado por Dimensional Research, el 90% de los consumidores toma su decisión de compra en base a las valoraciones de otros usuarios. Considerando estos datos, Vives explica las razones por las que los eCommerce deben tener muy en cuenta las opiniones de sus clientes.

ecommerce,

1.-Porque se vende más

El hecho de que otros clientes recomienden una tienda forma parte de los argumentos de más peso para animar a los usuarios a efectuar compras en una u otra tienda online. Como en definitiva el objetivo de los eCommerce es aumentar sus ventas, las opiniones de los clientes cobran importancia.

2.-Porque no existe una herramienta de marketing más económica

Aún cuando la empresa pueda gastar mucho en hacer una gran campaña publicitaria, para un usuario siempre será de mayor confianza la opinión de algún conocido.

3.-Porque conocerás mejor a los clientes

El analizar las opiniones de los clientes te acercará más a ellos, lo que te permitirá conocer cuáles son sus características, sus expectativas y sus deseos.

4.-Porque las valoraciones generan confianza

Que una web tenga valoraciones positivas, anima a clientes potenciales a comprar en ella. Sin opiniones de otros usuarios, tu tienda online pierde las referencias que podría tener tu competencia y puede no generar demasiada confianza para comprar.

5.-Porque muestra interés por los clientes

A los clientes les gusta sentirse importantes, y el hecho de que la empresa muestre interés por conocer su opinión y se preocupe por satisfacer sus necesidades y expectativas da puntos a favor. Interactuar con ellos y contestar sus opiniones ayudarán a conseguir una mayor cercanía, algo muy necesario en el entorno online.

ecommerce.

6.-Porque los clientes están acostumbrados a valorar

En estos tiempos, donde los usuarios están cada vez más acostumbrados a usar las Redes Sociales para opinar sobre cualquier tema, es positivo que las eCommerce le den la opción de poder opinar sobre su experiencia como compradores. Esto, además de satisfacer a tu ya cliente, puede hacer que otros se animen a probar tu tienda online.

7.-Porque las valoraciones mejoran el servicio y la imagen a la empresa

Las opiniones de usuarios que han tenido buena experiencia con tu tienda online enriquecen la impresión que nuevos usuarios se llevan de la empresa. El que ellos opinen sobre el servicio recibido será determinante para el incremento de tus ventas, y aquéllas valoraciones negativas ayudarán a detectar problemas en los procesos de compra y por lo tanto a mejorar el servicio.

8.-Porque a Google le gustan las valoraciones

Al permitir las valoraciones de usuarios en tu página, el algoritmo de Google te ayudará a tener un buen posicionamiento orgánico. Es decir, puedes obtener un buen lugar en los resultados que ofrece Google de forma totalmente gratuita, sólo permitiendo esta opción.

9.-Porque las valoraciones hacen más atractivos tus anuncios de AdWords

En países como Alemania, UK, Francia y Holanda, Google también integra las valoraciones en los Adwords y en Shopping si también recopilas las opiniones de los productos. Las estrellitas que aparecen en los links de los anuncios aumentan el CTR de las campañas.

10.-Porque a todo el mundo le gusta recibir un elogio

Para superar las críticas, siempre es positivo contar con opiniones positivas que mejoren la imagen de la empresa.

Así que si tienes un eCommerce, no dudes en seguir estos excelentes consejos que te ofrece Trusted Shop. Si quieres recibir el voto de confianza de tus clientes online, y que tus ventas vayan en acenso solo escucha sus opiniones y mantén siempre el contacto.

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.