Reclamar un pedido Amazon no recibido: todas las formas 2023

Contactar con Atención al Cliente en Amazon es fundamental si tienes un problema con un pedido. Como bien sabemos, Amazon es la mayor compañía del mundo especializada en la venta de artículos por Internet. Aunque la empresa tiene una excelente logística para hacer entregas, es cierto que en ocasiones hay que reclamar un pedido Amazon no recibido.

Seas o no un comprador frecuente en Amazon, es importante saber qué se debe hacer cuando tienes problemas con algún pedido que no llega a tiempo. Por lo tanto, en caso de que tengas dificultades de este tipo, te interesa conocer todas las formas que hay en 2023 para reclamar un pedido no recibido. 

Conocer el estado del pedido en Amazon

Antes de reclamar un pedido Amazon no recibido, es importante conocer su estado de entrega o ubicación, ya que quizá simplemente se haya retrasado. Para saber dónde se encuentra el artículo que compraste y en cuánto tiempo llegará, puedes seguir estos pasos: 

• Entra en la opción Mis pedidos de la página de Amazon. 
• Busca la compra hecha y pulsa en el botón Localiza tu paquete.
• Aparecerá una página para ver el estado del envío.
• Verás la información sobre la empresa de transporte que tiene el paquete y una ID para seguirlo.
• Con esa información se puede llamar a la empresa y reclamar el pedido Amazon no recibido. 
• Con esa ID puedes revisar el estado del artículo en la página web de la empresa.
• En caso de que la agencia de transporte no tenga el artículo, debes comunicarte con el vendedor.

¿Cómo comunicarse con el vendedor? 

En ocasiones es necesario comunicarse con el vendedor para reclamar un pedido Amazon no recibido. Ya sea porque no lo haya llevado a la empresa de transporte o por una equivocación, debes seguir estos pasos para contactar con el vendedor:

• Entra en la opción Mis pedidos en tu cuenta de Amazon. 
• Pulsa en la opción Problema con el pedido.
• Después pulsa en la opción que dice Otro.
• Ahora debes seleccionar la opción Contactar con el vendedor. 
• En la ventana que se despliega indica la razón para comunicarte con él.
• Rellena el formulario de contacto y envíalo.
• Recibirás respuesta del vendedor normalmente en unos 2 días laborables.

¿Qué hacer en caso de que el estado sea paquete entregado, pero no se haya recibido? 

Si el paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido, quizá está en camino y no tarde en llegar. En este caso, puedes llamar a la empresa de transporte o asegurarte de que otra persona no lo haya recibido por ti.

Otra posibilidad es revisar el buzón o la puerta de tu casa para confirmar si dejaron una notificación de intento de entrega fallido. Ahí te indican cuáles son los pasos para recoger el paquete en el lugar indicado. En caso contrario, deberás llamar al departamento de atención al cliente de Amazon. 

¿Cómo comunicarse con la empresa para reclamar un pedido Amazon no recibido?

Es posible ponerse en contacto con Amazon desde su propia web, así podrás hacer una consulta sobre el pedido a Amazon no recibido. Los pasos a seguir son los siguientes:

• Entra en el navegador y dirígete al sitio amazon.es/contacto.
• Inicia sesión con tu cuenta de usuario y clave de acceso.
• Tendrás varias opciones para explicar porqué te comunicas con Amazon
• Elige la opción Pedido realizado.
• Se desplegarán todos los pedidos realizados, incluyendo los que estén en camino o entregados. 
• Selecciona el pedido que quieres consultar para solucionar el problema.
• En la parte inferior verás la opción que dice: Cuéntanos más. 
• En el menú que se despliega aparecen varias alternativas:
  • ¿Dónde está mi pedido?
  • Problemas con un pedido o producto.
  • Cancelar o modificar un pedido.
  • Devoluciones y reembolsos.
  • Problemas de pago.
  • Comunicaciones no solicitadas o reclamaciones fraudulentas.
• Explica a Amazon tu problema y probablemente te envíen el artículo que no recibiste si eres usuario Prime. 

Arantxa Tech

Periodista de tecnología.