“El 42% de los compradores europeos asegura que realizan la mayor parte de sus compras online, sólo un 24% priorizará las compras en establecimientos físicos y el 33% combinará ambos canales”.

Así lo ha reflejado una encuesta realizada por Dynatrace entre más de 6.500 usuarios de smartphones y tabletas en Europa y Estados Unidos coincidiendo con el periodo de compras navideño.

Las ventas online se convierten en el primer canal de comercio minorista.

La información ha sido aportada por fuentes de Dynatrace, quienes destacaron que el mencionado sondeo también ha arrojado que el 61% de los usuarios europeos prefiere utilizar la web antes que la app de la marca, mientas que en EEUU el resultado es el contrario, un 56% que utiliza las aplicaciones.

“La investigación pone de manifiesto que los consumidores no renuncian a ninguna posibilidad y optan por la compra omnicanal, no sólo en el momento de la adquisición sino durante todo el proceso de compra, desde la selección del producto hasta el pago”, apuntaron los informantes, mencionando además al 33% de los compradores que combinará los 3 canales: apps, web y tienda física y al 60% que ha afirmado utilizar los dispositivos móviles para comparar precios, descargar cupones de descuento y leer análisis de los productos antes de comprar en una tienda física.

Entre otras cifras, de igual manera se conoció que el 60% de los encuestados ha asegurado que primero acude a la tienda a ver el producto y luego realiza la compra online -65% entre usuarios de entre 25 y 44 años- el 58% usa el móvil mientras está en un establecimiento para consultar otras ofertas; 35% abandona una compra si la página tarda más de 3 segundos en cargarse y se dirige a otra web para adquirir el producto -46% entre los compradores estadounidenses- y 42% de los usuarios que tienen una mala experiencia en su compra online asegura dejar constancia de sus quejas y comentarios negativos en las redes sociales y foros.

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