Con más de 500 millones de usuarios la app X, durante mucho tiempo llamada Twitter, ocupa la posición 14 en el ranking de redes sociales más utilizadas. Aunque cuenta con una experiencia de casi 18 años, habitualmente puede presentar problemas, por eso quizás tengas la necesidad de contactar con soporte técnico de X.
Como ocurre con otras empresas del sector, Twitter (ahora X), no dispone de un número de teléfono para llamar o email, pero si de un centro de ayuda. Desde su sitio web puedes encontrar respuesta a tus dudas y también puedes escribir en varios formularios online. Analicemos las diferentes opciones que tienes para contactar con soporte técnico de X y cómo hacerlo.
Contactar soporte técnico de X (antes Twitter) desde el Centro de Ayuda
Cuando necesites contactar con X, la primera opción disponible es su Centro de Ayuda, una sección destinada a responder preguntas comunes. Lo más probable es que ahí consigas la respuesta a tus problemas sobre el uso de la plataforma o la forma de solucionar cualquier otra dificultad.
¿Qué tipo de información encontrarás en este sitio? Existen varias categorías que agrupan diferentes problemas, también puedes escribir en la lupa y darle a buscar. Entre las diferentes alternativas de solución de problemas la web te muestra las siguientes:
- Problemas por cuentas bloqueadas o suspendidas.
- Dificultades para acceder a la cuenta o iniciar sesión.
- Complicaciones por la privacidad en Twitter o qué hacer si te piratearon la cuenta.
- Opciones para denunciar acoso, amenazas u otros problemas de seguridad.
- Qué hacer si se están haciendo pasar por ti en la red social, autenticidad en X.
- Ayuda con dificultades de propiedad intelectual, para usar la red social o las funciones de pago.
En caso de que quieras contactar con el soporte técnico mediante el Centro de Ayuda desde la app instalada en tu móvil, sigue estos pasos:
- Dirígete al perfil, en el menú de la izquierda.
- Allí verás la opción Configuración y Soporte, deberás pulsar en el botón.
- Se desplegará una ventana con varias opciones, una de ellas es Centro de Ayuda (Help Center) que aparece con un signo de interrogación al lado, selecciona y listo.
Escribir en la propia plataforma a la cuenta oficial de X
Si ocurre que se te presenta un problema específico que no puedas solucionar desde el Centro de Ayuda, desde la plataforma X puedes informar de la situación. Escribir un mensaje en la cuenta oficial es otra de las principales formas de contactar soporte técnico de X. Puedes conseguirlo realizando esta serie de pasos:
- Puedes escribir de forma pública en la red social de microblogging a su cuenta oficial @soporte, los mensajes directos no están habilitados.
- Con este método puedes manifestar alguna queja, realizar una denuncia o escribirles como haces con otro usuario de la plataforma, pero está en inglés.
- En realidad es complicado que te contesten desde ahí, pero si sigues la cuenta podrás, te enterarás de consejos y recomendaciones que den.
- También se puede escribir a @XEspaña un mensaje directo y plantear el problema que tengas, aunque si responden seguro te sugieren ir al centro de ayuda.
Otros métodos para contactar con soporte técnico de X
Para concluir te decimos que para contactar soporte técnico de X (antes Twitter) puedes escribir en varios formularios que hacen disponible en su sitio web. Tendrás que elegir alguno dependiendo de la necesidad específica que tengas y de lo que tengas que plantear, así que te los describimos.
- Informar un problema: En esta sección aparecen varias alternativas que puedes elegir, en algunas de ellas te dan la oportunidad de aportar tus datos y denunciar el problema. La compañía te ofrecerá respuesta a los pocos días.
- No puedo acceder a la cuenta: directamente desde este formulario puedes solicitar ayuda con este problema si ya agotaste todos los recursos del Centro de Ayuda.
- Ayuda con problemas de propiedad intelectual: es el formulario para denunciar que se vulneran tus derechos de autor sobre el contenido generado.
Periodista de tecnología.
