El aumento de las compras online en los últimos tiempos ha ido en aumento de manera desmesurada, sin embargo en esta época decembrina su acentuación es aún mayor. Según el análisis realizado por Kelisto.es, la web del ahorro, durante estas Navidades, los españoles gastarán 4.520 millones de euros en compras por Internet, cifra que supone un incremento del 28% con respecto a la cantidad que se gastó en 2014, cuando los españoles desembolsaron 3.254 millones de euros.
Al respecto, se podría decir que cada hogar español gastará una media de 530 euros esta Navidad. El 43% del gasto total se destinará a regalos (227,9 euros), el 29% a comida (153,7 euros) y el 28% a ocio (148,4 euros).
“Por primera vez en la historia, el gasto online superará el 21%1 del gasto total esta Navidad. El incremento de la confianza del consumidor español en la seguridad del comercio electrónico y, sobre todo, el aumento de las compras en movilidad, explican que durante esta Navidad el gasto a través de Internet se vaya a disparar. Para garantizar una experiencia segura durante la adquisición de productos y servicios a través de Internet, el usuario debe extremar la precaución y tener claro cuáles son sus derechos para que si sucede algún contratiempo, éste no le amargue las Navidades”, señala Manuel Moreno, Redactor Jefe de Kelisto.es.
Así pues, para ayudar a que las compras online se desarrollen estas navidades sin ningún tipo de percances, Kelisto.es ha traído para ti una guía de consejos para que como consumidor conozcas todos tus derechos:
1.- Identificación del vendedor
Las empresas de comercio electrónico que operan en España tienen la obligación legal de publicar en su página web los datos referentes a su denominación social, NIF, dirección postal y datos de contacto.
Sin embargo, en plataformas como eBay o similares, donde las transacciones se realizan entre particulares, es importante mirar las calificaciones del vendedor y las opiniones de otros usuarios.
Pues, el conocer su reputación proporciona cierta garantía de cómo se efectuará el proceso de compra, y en caso de dudas, lo mejor es comunicarse con el vendedor a través de sus datos de contacto.
2.- Verifica que al realizar transacciones sea de manera segura
Se precavido cuando hagas tus compras online y toma las mismas medidas de seguridad que cuando haces transacciones bancarias, es decir, usa conexiones seguras y ten un software de seguridad o antivirus instalado en el dispositivo desde el que efectúas la compra.
En este sentido, antes de introducir datos bancarios en cualquier web es necesario verificar que cuenta con un certificado reconocido de seguridad. En la barra superior del navegador, donde se coloca la URL de la página web, el “http://” se debe transformar en https:// si tus datos están siendo cifrados y, por tanto, se encuentran protegidos.
3.- Conoce bien las opciones de formas de pago
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios española, está prohibido el cobro de cargos adicionales por el uso de un método de pago específico. La tienda online debe dar la opción de pagar de la forma que más nos convenga (con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria, PayPa, entre otras.) sin que esto implique un coste extra.
Por su seguridad, nunca se debe compartir datos bancarios a través de correos electrónicos con la tienda online, ni suministrar el PIN o clave de seguridad, aunque sí es frecuente que se solicite el número de seguridad de la tarjeta (CVV), que se encuentra al dorso de la misma.
De igual manera, debe guardar toda la documentación relacionada con la transacción: confirmación del pedido, comprobante de la transferencia o pago y los acuerdos de envío (plazos, costes, garantías), ya que podría ser necesaria a la hora de hacer cualquier reclamo.
4.- Debes dejar claros los plazos y condiciones de entrega
Las condiciones de entrega deben especificarse durante el proceso de compra. Si no se hiciera, el usuario debe saber que el plazo máximo de entrega de un producto comprado a través de Internet es de 30 días. En caso de que el vendedor no puede cumplir con el periodo prometido, tiene la obligación de notificárselo y él podrá decidir si sigue adelante con la operación o si desiste sin coste adicional.
Si llegase a presentarse tal situación, el vendedor está obligado a devolver de manera inmediata el dinero. La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios establece que, en caso de retraso injustificado, el usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada.
5.- Devoluciones y desistimiento
Se pudo conocer que el 12,6% de los españoles que compraron en Internet en el año 2014 sufrió alguna incidencia y el 14% devolvió al menos algún producto. La Ley protege su derecho a desistir de la compra en el plazo de los 14 días siguientes a la recepción del producto o a la contratación de un servicio sin tener que dar ninguna justificación.
En caso de que la información sobre desistimiento no está disponible en la web, o no se ha comunicado al momento de hacer la compra, el plazo para desistir se amplía hasta 12 meses sin que implique penalización o gastos adicionales. Si no se indicaba claramente que en caso de devolución los gastos de envío corren por parte del comprador, el vendedor tendrá que hacerse cargo de los mismos.
6.- En cuanto a las garantías
Cuando compramos a través de Internet, los productos o bienes adquiridos están protegidos por las mismas garantías que si hubiesen sido comprados en una tienda o comercio físico.
También es necesario que, al recibir un producto se compruebe el estado en que llega el paquete.
Y en caso de que estuviese dañado, o golpeado, puedes devolverlo indicando el motivo, de igual manera puedes firmar el acuse de recibo del mensajero dejando constancia escrita de que presenta daños exteriores visibles.
7.- ¿Sabes cómo realizar una reclamación?
Si se presentara algún problema con tu compra online, el primer paso es tratar de resolverlo a través del servicio de atención al cliente del vendedor, pero de no llegar a una solución, puedes llevar el caso a las instancias encargadas de mediar por tus derechos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Por otro lado, si has sido víctima de un delito en Internet debes hacer la denuncia en la comisaría de Policía. Además, la Guardia Civil cuenta con el “Grupo de Delitos Telemáticos” dedicado a perseguir cualquier tipo de fraude a través de la Red, y puedes hacer tu denuncia vía online.
8.- Desconfía de los chollos excesivos
Ante los precios ridículamente atractivos lo mejor es desconfiar, pues puede tratarse tanto de un error, como de un fraude. De conseguirte con un caso semejante, lo mejor es buscar referencias del vendedor antes de hacer el pago para evitar ser víctima de un estafador.
Si la oferta es de un comercio reconocido, lo más probable es que se trate de un error. Aunque pagues, si no has recibido el producto comprado, el comerciante podría intentar paralizar el proceso de compra-venta explicando que ha sido un malentendido. En este caso, tendrías la opción de demandarle ante las instancias de consumo y exponer tu caso a la espera del veredicto de la autoridad competente.
Estos 8 tips, que pone a tu disposición Kelisto.es, sin duda resultarán de mucha utilidad durante estas fiestas cuando, al parecer, se ha vuelto algo más que cotidiano realizar las compras a través de tiendas web dejando un poco de lado las visitas a los concurridos centros comerciales.
Periodista. Mezclo #tecnologia y ciencia que mejora la vida de las personas!
