Temu es una tienda en línea procedente de China donde puedes comprar todo tipo de artículos en tiendas particulares o de grandes compañías asiáticas. Cuenta con un sistema de envíos parecido al de otras plataformas de venta online, pero ¿qué hacer cuando compras en Temu y tu pedido no llega? En este artículo te lo contamos.
Hay ocasiones en las que se envía el producto pero tarda en llegar, mientras que a veces es posible que se pierda en el camino. Pues bien, ya no tienes que preocuparte. A continuación te explicamos cómo saber el estado de envío y cómo realizar una devolución con el programa de protección de compras.
¿Por qué razón no llega tu pedido de Temu y qué puedes hacer?
Existen varias razones por las que compras en Temu y tu pedido no llega. Aquí te dejamos algunas y qué debes hacer en cada caso.
La dirección de envío es errónea
Si has comprado en Temu y tu pedido no llega después de algún tiempo, lo primero que debes hacer es verificar tu dirección de envío. Para ello inicia sesión en sus aplicaciones oficiales (Play Store / App Store) o página web oficial y confirma que sea correcta en «Tus pedidos».
En la plataforma Temu indican que fue entregado el paquete pero no lo tienes
Si compraste en Temu y tu pedido no llega, puede ser porque otra persona recibió el paquete por ti y no los sabe, quizá un familiar o vecino. Es fácil que los paquetes se pierdan. Comprueba que no estén en el buzón, en el jardín o frente al garaje.
El paquete aparece entregado por la compañía de envíos
Una tercera razón puede ser porque la compañía de envíos no te encontró en casa cuando pasó. Si por error, omisión u otra razón no se entrega el paquete, es posible que la compañía de envíos lo devuelva a sus oficinas.
En ese caso tienes que revisar los mensajes de correos electrónicos, llamadas o SMS y verificar si la empresa trató de comunicarse contigo. Si es así, sigue las instrucciones que te indiquen, aunque lo más probable es que debas ir a sus oficinas a recooger el producto.
El pedido tarda demasiado en llegar
Otra razón por la que tras comprar en Temu no llega el pedido es por algún problema en el proceso de envío o retraso por fallos técnicos. En este caso, la plataforma aún no marca entregado, así que debes tener paciencia y seguir esperando, pero monitoreando dónde se encuentra el producto.
Para monitorear el estado de tu pedido y estar más tranquilo puedes hacer lo siguiente:
- Inicia sesión en la cuenta de Temu, ya sea desde las apps o sitio web.
- Ingresa en el apartado «Tus pedidos».
- Ahora verifica la opción «Todos».
- Elige el pedido que quieres rastrear y pulsa sobre él.
- Revisa la información y verás la opción para realizar el Seguimiento, pulsa sobre ella.
- Desde allí verás cada una de las actualizaciones de movimiento del pedido, ordenado por fecha y hora.
- Las actualizaciones antiguas se verán de color gris y la ubicación actual del paquete se verá en color naranja.
- Así de fácil podrás saber dónde está el paquete que compraste en Temu.
Solicitar un reembolso si se pierde el producto
Cuando es evidente que ha pasado demasiado tiempo y el pedido de Temu no ha llegado, tienes la opción de hacer una reclamación para que te devuelvan el dinero. Puedes beneficiarte de su programa de protección de compras siguiendo estos pasos:
- Entra en tu cuenta de Temu.
- Accede al apartado “Tus pedidos”.
- Pulsa en la opción Devolver/Reembolsar.
- Selecciona el pedido que no llegó.
- Explica las razones por las que quieres el reembolso del dinero y pulsa en siguiente.
- Espera a que Temu te conteste.
- Hay que destacar que para cancelar el envío de Temu, es importante hacer antes que indique que se entregó.
- Envía un correo a he[email protected] y explica tu situación, con capturas de pantalla.
Periodista de tecnología.
