¿Cuántas llamadas no deseadas para venderte algo recibes a la semana? Aunque nos apuntemos en la Lista Robinson para no recibir llamadas de SPAM, puede que sigas siendo molestado por números desconocidos que no quieren más que venderte lo que sea. No estás solo: Desde hace un tiempo, las personas evitan coger el teléfono para hablar por miedo al spam telefónico y sólo contestan aquellas llamadas identificadas con el nombre de algún contacto registrado en la agenda del móvil en un 70 % o aquellas identificadas como una empresa en un 53 %.

A esta conclusión llegó un estudio realizado por la empresa que realiza un servicio de monitoreo de correo no deseado Hiya y que recoge The Washington Post. En 2018, los estadounidenses recibieron 26.3 billones de llamadas en forma de spam, un 46 % más que en el año 2017, que los ha obligado a tomar acciones más contundentes para evitar estas llamadas, como dejar de contestar el teléfono.

Del Spam al fraude telefónico: Vishing

Estas acciones de coger menos el teléfono para hablar por culpa del spam telefónico sólo están logrando que las personas dejen de utilizar el teléfono para hablar, razón principal de su invención ¿Curioso no? Pero no es el único problema: El fraude telefónico es un problema para muchos: En 2019 diversas compañías han sido afectadas por delitos de suplantación de identidad mediante lo que se conoce como vishing, una combinación de “voz” y “phishing”, en la que delincuentes utilizaban el teléfono e información extraída de Internet para inducir a los usuarios a proporcionar información sensible.

“El fraude toma muchas formas, especialmente a través de la tecnología, pero no hay que olvidar que el teléfono es imprescindible para asegurar una buena experiencia de cliente, por lo que es importante que el consumidor tenga herramientas para verificar la autenticidad de la llamada”.
Susana Gutiérrez Abascal , COO de masvoz

El teléfono sigue siendo una herramienta muy útil para comunicarse con las empresas y recibir información, obtener ayuda o contratar servicios. Sin embargo, los consumidores han de extremar la precaución ante casos de fraude telefónico en los que los delincuentes utilizan las llamadas para obtener sus datos personales.

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Consejos para evitar el fraude telefónico

Desde masvoz, compañía con más de 15 años de experiencia en servicios de comunicaciones para empresas, ofrece una serie de recomendaciones a la hora de compartir información de forma segura mediante el teléfono.

  • Evitar llamadas con numeración sospechosa. Es recomendable desconfiar de las llamadas con prefijos internacionales desconocidos. Existen alertas sobre delincuentes que realizan llamadas breves desde esta clase de prefijos con el objetivo de que el usuario no tenga tiempo de responder y la devuelva, incurriendo así en costes.
  • Comprobar el origen de la llamada. Al recibir una llamada comercial es fundamental comprobar que el interlocutor es quien dice ser. Si ya somos clientes, este puede tener acceso a cierta información sobre nosotros, por lo que es sencillo preguntar por determinados datos que la empresa debería conocer y que nos permitirán verificar su autenticidad. 

Si nunca hemos tenido contacto con la compañía, es recomendable pedir el número de teléfono y nombre completo de nuestro interlocutor, e incluso contactar con la empresa por otro canal (teléfono de atención al cliente, o redes sociales), para confirmar la identidad de la llamada.  

  • No compartir datos sensibles. Nuestra entidad bancaria u operadora telefónica nunca nos llamará para preguntarnos por determinados datos, como pueden ser nuestras claves personales o contraseñas. En el caso de querer adquirir algún producto o servicio por teléfono, es necesario comprobar que se cumplen todos los estándares de seguridad. Las pasarelas automáticas de pago, por ejemplo, son una de las vías más seguras en que las empresas gestionan las transacciones.

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