Cecotec: teléfono de asistencia técnica y todas las formas de contacto con atención al cliente

Cecotec es una de las marcas tecnológicas más reconocidas de nuestro país gracias a su extenso catálogo. Es posible que quieras comprar o hayas comprado alguno de sus productos, por lo que no está de más que tengas a mano la forma de contactar con atención al cliente. De este modo, si te surgen dudas o tienes una avería podrás comunicarte inmediatamente.

No importa si vas a comprar uno de sus robots aspiradores, robots de cocina, patinetes eléctricos o freidoras eléctricas, siempre es bueno conocer cómo contactar con Cecotec. Puedes hacerlo a través del teléfono o por otros canales diferentes. A continuación te contamos todas las opciones disponibles para contactar con atención al cliente de Cecotec.

Asistencia técnica en el sitio web Ceco Care

La primera y mejor de las formas disponibles para contactar con atención al cliente de Cecotec es mediante su sitio web Ceco Care. Se trata del lugar donde se gestionan todas las solicitudes o necesidades de los clientes, y también donde se dan respuestas a muchas preguntas. 

Ayuda antes de hacer el pedido online

Se plantean respuestas a preguntas sobre el proceso antes de realizar el pedido, como por ejemplo:

• Información de un producto, medidas y stock. 
• Cómo realizar un pedido. 
• Plazos y gastos de envío. 
• Métodos de pago disponibles financiación y ofertas.
• Cómo crear una cuenta en Cecotec o Cecocare
• Manuales y guías sobre productos. 

Ayuda con un pedido online en proceso

Consigue respuestas a preguntas sobre un pedido que está en curso, como por ejemplo:

• Consulta del estado de tu pedido. 
• Cancelaciones. 
• Facturación y plazos de entrega.
• Información sobre la garantía
• Qué hacer si los datos de la dirección son incorrectos.
• Qué productos se instalan en el domicilio. 
• Qué hacer si se retrasa el pedido. 
• Cómo hacer devoluciones. 

Problemas al recibir el producto

En caso de tener algún tipo de problema al recibir el producto, en Ceco Care te guían y te lo solucionan. Desde allí puedes saber por ejemplo:

• Qué hacer al recibir un pedido dañado o que no funciona. 
• Cómo solicitar la reparación de un producto. 
• Cuál es el proceso y plazo para conseguir una reparación. 
• Cómo seguir el estado de una reparación
• Cómo solicitar repuestos o soporte para productos. 
• Cómo pedir devoluciones y reembolsos.

Pedir servicio técnico a Cecotec

Tienes 3 años de garantía para pedir fácilmente que uno de los técnicos revise el producto Cecotec y llevar a cabo el proceso de asistencia. Sólo hay que entrar en CECO CARE y pedir la reparación o asistencia técnica siguiendo estos pasos:

1. Crea una cuenta o escribe tus datos y contraseña si ya tienes una. 
2. Si compraste en la Web de Cecotec, verás un listado con todos los productos comprados. 
3. Si compraste el producto mediante alguno de los distribuidores, pulsa en \»añadir producto\» y completa los datos solicitados.
4. Selecciona el producto para el que necesitas asistencia técnica. 
5. Pulsa el botón \»pedir asistencia técnica\» y sigue los pasos hasta el final.
6. Al completar el proceso, recibirás la solicitud de asistencia técnica. 
7. Después Cecotec se pondrá en contacto vía email para comenzar el proceso de asistencia técnica. 
8. Te indicarán cómo devolver el equipo, el proceso de reparación, cuándo está listo y el enviártelo de vuelta.

Atención al cliente de Cecotec: Formulario de contacto

El proceso de reparación de un equipo puede prolongarse hasta 30 días o más. En cualquier caso, en todo momento Cecotec te mantendrá informado por email. De igual forma, puedes hacer un seguimiento de la solicitud en el sitio web Ceco Care. 

Si a pesar de esta solución necesitas contactar con la empresa, puedes hacerlo mediante el formulario de contacto de la web: https://cecotec.es/contact. Los clientes suelen contactar con Cecotec con ese formulario para hacer correcciones en la dirección de recogida o entrega del producto.

Números de teléfono de asistencia técnica y correos electrónicos

Otra de las formas de contactar con atención al cliente de Cecotec es a través de su número de teléfono de asistencia técnica, el call center 0034 96 321 07 28. En caso de necesitar comunicarse en otro idioma, los números de contacto son:

• +49 7023 1559983 (Alemania). 
• +39 02 8736 8947 (Italia). 
• +33 1 87 65 00 93 (Francia). 
• +33 1 87 65 06 49 (Francia). 

Si quieres escribir un correo en alguno de esos idiomas, puedes enviarlo a una de las siguientes direcciones:

• Italia: [email protected]
• Francia: [email protected]
• Alemania: [email protected]

Arantxa Tech

Periodista de tecnología.