¿Ya has comprado productos en Temu? Si es así, es muy probable que no hayas tenido problemas con el pedido, sin embargo, al tratarse de una tienda China siempre hay riesgo de haber recibido un artículo defectuoso o erróneo. Afortunadamente, como toda gran empresa de compras online, Temu cuenta con procedimientos para devolver el dinero.
Si has comprado en Temu y ahora quieres devolver el articulo pero no sabes cómo, no dejes de seguir leyendo. En este post te explicaremos qué es lo que debes hacer paso a paso para realizar una devolución gracias a sus políticas de protección al cliente.
Pasos para hacer devoluciones en Temu
Lo primero que debes saber es que las devoluciones en Temu son gratis cuando se llevan a cabo en un tiempo de 90 días desde la compra. Por supuesto, el producto no debe haber sido usado y tiene que conservarse en su condición original para poder recibir el reembolso en su totalidad.
Si se trata de un pedido con varios artículos, la primera devolución es gratuita, pero se aplican tarifas de envío de 2,5 euros si devuelves otros. Existen dos situaciones en las que puedes hacer devoluciones en Temu, en una no hace falta devolver el producto y en otra si.
Cuando no hay que devolver el producto
- Entra en tu cuenta de usuario en la app Temu o en la página web.
- Dirígete a la sección: Tus pedidos.
- Encuentra la compra que recibiste que quieres devolver.
- Ahora pulsa en el botón que dice Devolución.
- Se desplegará una lista con los productos que deseas devolver y tendrás que indicar la razón por la que los devuelves.
- Entre los motivos aparecen: Artículo con fallos, descripción inexacta del producto, producto dañado, faltan piezas o no se aprobó la compra.
- Según la causa expuesta, quizá debas proporcionar más información y fotografías.
- Pulsa en el botón que dice Siguiente Paso.
- El sistema te indicará si tienes que devolver el producto o no (esto es porque quizá es muy barato y sale más caro para ellos tener que devolverlo).
- Ahora selecciona el método de reembolso, puede ser al saldo de la cuenta de Temu o al método original usado para pagar (como PayPal).
- Haz clic en el botón Enviar.
- Lo que queda ahora es esperar a que se realice el reembolso del dinero, un período que puede tardar en promedio de 5 a 14 días hábiles. Hay casos que tarda un mes o más días.
Cuando si hay que devolver el producto
En este caso concreto, tendrás que hacer cada uno de los pasos del punto anterior hasta el número 8. Recuerda que es el propio sistema el que te indica si se debe devolver el producto o no. Si eso ocurre, debes proseguir del siguiente modo:
- Será necesario que sigas las instrucciones del sistema para imprimir una etiqueta de devolución.
- Para imprimirla necesitas tener conectada una impresora operativa en el ordenador. En caso de que no tengas, podrás enviarla a un correo electrónico o guardarla en un dispositivo de almacenamiento como un pendrive para imprimirla en un centro de impresión.
- Una vez tengas tu etiqueta impresa, basta con pegarla en la parte externa del paquete para hacer las devoluciones en Temu.
- Ahora lleva el paquete a la oficina de correos más próxima a tu domicilio e indica que se trata de una devolución de Temu.
- Es importante que tengas en cuenta que solo tienes 14 días como máximo para enviarlo, contados desde que iniciaste el proceso.
- Si quieres conocer el estado del reembolso, podrás revisar la página de detalles del pedido en la plataforma web de Temu o en la propia app.
- Una vez que la compañía reciba el producto, te hará el reembolso a tu método de pago elegido, lo que puede tardar dependiendo del banco.
Periodista de tecnología.
