{"id":58737,"date":"2017-06-05T14:26:52","date_gmt":"2017-06-05T14:26:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.giztab.com\/?p=2054"},"modified":"2017-06-05T14:26:52","modified_gmt":"2017-06-05T14:26:52","slug":"bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/","title":{"rendered":"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro"},"content":{"rendered":"<p>En un futuro no muy lejano <strong>bots y personas trabajar\u00e1n juntos<\/strong> en los centros de contacto de las empresas, siendo la inteligencia artificial un gran apoyo para el trabajo humano, en lugar de sustituirle. La anterior afirmaci\u00f3n pertenece a Raquel Serradilla, vicepresidenta para el Sur de Europa de Altitude Software, durante su ponencia en Expocontact\u201917.<\/p>\n<p>El hecho de que los bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el futuro ayudar\u00e1 a la automatizaci\u00f3n de una gran cantidad de procesos repetitivos, que no generan valor a\u00f1adido y que actualmente son tareas realizadas por los agentes.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center\">Te puede interesar:<br \/>\n<span style=\"color: #ff0000\"><a style=\"color: #ff0000\" title=\"Permanent Link to El futuro de la inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan iAdvize\" href=\"https:\/\/www.giztab.com\/2017\/03\/03\/el-futuro-de-la-inteligencia-artificial-en-la-atencion-al-cliente-segun-iadvize\/\">El futuro de la inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan iAdvize<br \/>\n<\/a><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>Serradilla se\u00f1ala que las m\u00e1quinas liberar\u00e1n a los humanos de esas tareas que requieren menor cualificaci\u00f3n y har\u00e1 m\u00e1s eficiente el trabajo y su rendimiento, as\u00ed podr\u00e1n centrarse en aquellas otras tareas en las que las personas puedan aportar m\u00e1s gracias a su experiencia, su conocimiento y su inteligencia emocional.<\/p>\n<p>La industria en general avanza hacia un modelo en el que los procesos autom\u00e1ticos los realizar\u00e1n las m\u00e1quinas, y el valor a\u00f1adido y la diferenciaci\u00f3n de marca los aportar\u00e1n las personas.<\/p>\n<blockquote><p>Serradilla apunta \u201cEn un ecosistema empresarial tan competitivo como el actual, es indispensable que tanto nuestros clientes como nuestros empleados est\u00e9n completamente satisfechos. La evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica es un aliado incondicional que nos permite mejorar la atenci\u00f3n al consumidor. Pero en ning\u00fan caso pueden desaparecer los agentes humanos, ya que aportan la intuici\u00f3n, la l\u00f3gica, la deducci\u00f3n y la inteligencia emocional, que siguen siendo indispensables\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Finalmente la ejecutiva explic\u00f3 que el hecho de que los <strong>bots y personas trabajar\u00e1n juntos<\/strong> ser\u00e1 beneficioso para las empresas en la escalabilidad de sus procesos de atenci\u00f3n al cliente, en la consistencia de sus mensajes y en la rapidez de adopci\u00f3n de los mismos. La conferencia ExpoContact\u201917 tuvo lugar en Madrid los \u00faltimos d\u00edas de mayo de este a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La industria avanza hacia un modelo en el que los procesos autom\u00e1ticos los realizar\u00e1n las m\u00e1quinas, y el valor a\u00f1adido los aportar\u00e1n las personas.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":1498,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[2779,6660],"tags":[5060,575],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.7 (Yoast SEO v22.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro - GizTab<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La industria avanza hacia un modelo en el que los procesos autom\u00e1ticos los realizar\u00e1n las m\u00e1quinas, y el valor a\u00f1adido los aportar\u00e1n las personas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La industria avanza hacia un modelo en el que los procesos autom\u00e1ticos los realizar\u00e1n las m\u00e1quinas, y el valor a\u00f1adido los aportar\u00e1n las personas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"GizTab\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Giztab\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-06-05T14:26:52+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H. Tech\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@giz_tab\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@giz_tab\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"H. Tech\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/\"},\"author\":{\"name\":\"H. Tech\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/person\/caf0e42ac9f684165a4e63188a86bf10\"},\"headline\":\"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro\",\"datePublished\":\"2017-06-05T14:26:52+00:00\",\"dateModified\":\"2017-06-05T14:26:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/\"},\"wordCount\":359,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"keywords\":[\"Atenci\u00f3n al cliente\",\"Inteligencia Artificial\"],\"articleSection\":[\"Tecnolog\u00eda\",\"Tecnolog\u00eda Profesional\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/\",\"url\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/\",\"name\":\"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro - GizTab\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2017-06-05T14:26:52+00:00\",\"dateModified\":\"2017-06-05T14:26:52+00:00\",\"description\":\"La industria avanza hacia un modelo en el que los procesos autom\u00e1ticos los realizar\u00e1n las m\u00e1quinas, y el valor a\u00f1adido los aportar\u00e1n las personas.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/www.giztab.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.giztab.com\/\",\"name\":\"GizTab\",\"description\":\"Tecnolog\u00eda, m\u00f3viles, gadgets, tendencias y m\u00e1s\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.giztab.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#organization\",\"name\":\"Giztab\",\"url\":\"https:\/\/www.giztab.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.giztab.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/logo_230.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.giztab.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/logo_230.png\",\"width\":230,\"height\":76,\"caption\":\"Giztab\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/Giztab\",\"https:\/\/x.com\/giz_tab\",\"https:\/\/www.instagram.com\/giz_tab\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCyrQ0l-02EjcdicS_RBgYKw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/person\/caf0e42ac9f684165a4e63188a86bf10\",\"name\":\"H. Tech\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5f45c79f8294237ed3f7441432e2267?s=96&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5f45c79f8294237ed3f7441432e2267?s=96&r=g\",\"caption\":\"H. Tech\"},\"description\":\"Periodista, amante de las redes sociales y de la tecnolog\u00eda, dad\u00b4s since 2015.\",\"url\":\"https:\/\/www.giztab.com\/author\/henrypinto\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro - GizTab","description":"La industria avanza hacia un modelo en el que los procesos autom\u00e1ticos los realizar\u00e1n las m\u00e1quinas, y el valor a\u00f1adido los aportar\u00e1n las personas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro","og_description":"La industria avanza hacia un modelo en el que los procesos autom\u00e1ticos los realizar\u00e1n las m\u00e1quinas, y el valor a\u00f1adido los aportar\u00e1n las personas.","og_url":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/","og_site_name":"GizTab","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Giztab","article_published_time":"2017-06-05T14:26:52+00:00","author":"H. Tech","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@giz_tab","twitter_site":"@giz_tab","twitter_misc":{"Escrito por":"H. Tech","Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/"},"author":{"name":"H. Tech","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/person\/caf0e42ac9f684165a4e63188a86bf10"},"headline":"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro","datePublished":"2017-06-05T14:26:52+00:00","dateModified":"2017-06-05T14:26:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/"},"wordCount":359,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","keywords":["Atenci\u00f3n al cliente","Inteligencia Artificial"],"articleSection":["Tecnolog\u00eda","Tecnolog\u00eda Profesional"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/","url":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/","name":"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro - GizTab","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2017-06-05T14:26:52+00:00","dateModified":"2017-06-05T14:26:52+00:00","description":"La industria avanza hacia un modelo en el que los procesos autom\u00e1ticos los realizar\u00e1n las m\u00e1quinas, y el valor a\u00f1adido los aportar\u00e1n las personas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/bots-personas-trabajaran-juntos-contact-center-del-futuro\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.giztab.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Bots y personas trabajar\u00e1n juntos en el contact center del futuro"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#website","url":"https:\/\/www.giztab.com\/","name":"GizTab","description":"Tecnolog\u00eda, m\u00f3viles, gadgets, tendencias y m\u00e1s","publisher":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.giztab.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#organization","name":"Giztab","url":"https:\/\/www.giztab.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/logo_230.png","contentUrl":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/logo_230.png","width":230,"height":76,"caption":"Giztab"},"image":{"@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Giztab","https:\/\/x.com\/giz_tab","https:\/\/www.instagram.com\/giz_tab\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCyrQ0l-02EjcdicS_RBgYKw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/person\/caf0e42ac9f684165a4e63188a86bf10","name":"H. Tech","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.giztab.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5f45c79f8294237ed3f7441432e2267?s=96&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5f45c79f8294237ed3f7441432e2267?s=96&r=g","caption":"H. Tech"},"description":"Periodista, amante de las redes sociales y de la tecnolog\u00eda, dad\u00b4s since 2015.","url":"https:\/\/www.giztab.com\/author\/henrypinto\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58737"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58737"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58737\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.giztab.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}