{"id":113632,"date":"2022-11-23T14:00:00","date_gmt":"2022-11-23T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.giztab.com\/?p=113632"},"modified":"2022-11-23T10:36:25","modified_gmt":"2022-11-23T09:36:25","slug":"mejorar-atencion-al-cliente-postventa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.giztab.com\/mejorar-atencion-al-cliente-postventa\/","title":{"rendered":"4 claves para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente para el Black Friday"},"content":{"rendered":"\n
Con el Black Friday<\/a> y la llegada de la Navidad a la vuelta de la esquina, la atenci\u00f3n al cliente de las empresas comenzar\u00e1n a experimentar un aumento de demanda de sus servicios, ya sea para asesorar o ayudar en la adquisici\u00f3n y devoluci\u00f3n de los productos. Vender m\u00e1s en Internet <\/a>es clave para las PYMES, y estas fechas son especialmente buenas para mejorar las ventas del a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n Y es que, desde 2012, el Black Friday se ha convertido en una de las fechas preferidas de los consumidores espa\u00f1oles para adelantar sus compras de Navidad. De hecho, el 70% aprovechar\u00e1 este d\u00eda para hacerlas, y el 62% optar\u00e1 por usar la v\u00eda online, seg\u00fan un reciente estudio de Milanuncios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Por esta raz\u00f3n, es conveniente reforzar los departamentos de atenci\u00f3n al cliente para que las empresas est\u00e9n preparadas ante esta temporada de ventas alta, especialmente en el canal online. <\/p>\n\n\n\n De esta forma, Enreach<\/a>, proveedor europeo l\u00edder en soluciones convergentes de comunicaciones para empresas, ha analizado cu\u00e1les son las estrategias que permiten\u00a0 agilizar procesos y lograr que los clientes est\u00e9n satisfechos al hablar con el departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n\n\n\n \u201cEl Black Friday se ha convertido en una fecha clave para que las empresas eval\u00faen si sus departamentos de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n realmente preparados para afrontar estos d\u00edas con tantos flujos de compras y devoluciones. Es necesaria una inversi\u00f3n previa en las tecnolog\u00edas adecuadas para un contact center actual porque si no se tienen en cuenta los clientes pueden caer en la insatisfacci\u00f3n y, como consecuencia, tambi\u00e9n se perder\u00e1n ingresos\u201d, concluye <\/em>Mar\u00eda Jos\u00e9 Jerez, CMO de Enreach Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\nChatbots y agentes de contact center<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n