La evolución en cuanto a conectividad y movilidad se ha hecho sentir en diversos ámbitos, y el enfocado al turismo no escapa de ello; y como muestra, lo revelado por la gente de Barceló Viajes, Vector ITC Group y Oracle, durante un desayuno tecnológico donde se analizó la transformación digital al servicio del turista 3.0.
El sector turístico se enfrenta a un nuevo consumidor: el turista 3.0, aquel que reserva sus viajes online, ese que apenas lleva equipaje y que cuenta con el móvil como su mejor y más fiel acompañante. En él puede encontrar toda la información que necesita: cámara, guías de viaje, amigos, transporte, previsiones y opiniones de otros viajeros, entre muchas cosas más.
En definitiva, se trata del adprosumer, una nueva generación de usuarios, nativos digitales, que van un paso más allá y se convierten en productores de contenidos y de tendencia, al compartir sus impresiones de viaje, sus opiniones sobre los lugares y sus recomendaciones sobre empresas, productos y servicios.
En este contexto, las necesidades a las que se enfrentaba Barceló Viajes para conquistar a este perfil de viajero eran tres: mantener un posicionamiento diferencial ante la competitividad del sector, aprovechar la madurez del sector promoviendo el desarrollo de nuevos modelos de negocio y optimizar las interacciones con este nuevo cliente digital, quien impone reglas de juegos diferentes a las conocidas hasta el momento.
Hace apenas cinco años casi todos los datos sobre el sector turístico en España eran más bien desalentadores. Sin embargo, esa situación ha dado un vuelco en los últimos meses, y hoy este sector representa el 11% del PIB de España. El perfil del turista ha cambiado y la tecnología ha tenido mucho que ver en esto.
Aaron Ranson, director del área de consultoría y soluciones de Vector ITC Group, ha expuesto que el turista ha aligerado su equipaje. Los dispositivos móviles, la conexión a Internet y el desarrollo de las apps con multitud de funcionalidades, han creado un nuevo perfil de viajero que hace las fotos de su viaje desde su smartphone y las comparte, reserva sus vuelos, comparte coche para ir al aeropuerto, se interesa por los museos que incluyen visita virtual, comparte sus experiencias con amigos y familia en todo el ciclo de disfrute de su experiencia, de hecho, muchas de sus decisiones se basan en la experiencia vivida por otros turistas.
Frente a este este escenario, Patxi Jimeno, director de sistemas y CIO de Viajes Barceló, analiza el hecho ineludible de adaptarse a los nuevos tiempos.
“La tecnología es para nosotros el mejor aliado, hay que tener en cuenta que se trata de un sector que creó prácticamente el 50% del empleo generado en España durante el primer semestre de 2015 y que recibe al año más de 60 millones de turistas”, ha apuntado Jimeno.
Según los datos presentados por Zanox, solo entre mayo y junio de 2015, el número de reservas de viajes online aumentó un 20% y el 66% de los viajes internacionales de todo el mundo ya son reservados online, directamente por el propio viajero. Estos datos ponen en valor la importancia de la tecnología en este sector en auge.
Para adaptarse al nuevo consumidor
Ahora bien, ya identificados los puntos a abordar, los expertos de Barceló Viajes, Vector ITC Group y Oracle han explicado que las necesidades del sector han impulsado rápidamente una transformación del negocio que abarca desde la automatización de los procesos de Customer Engagement, el refuerzo de los controles de identidad y fraude para alcanzar un mayor grado de transparencia y confianza, hasta la construcción de una plataforma digital para todos los servicios de negocio y fortificación en el uso de modelos analíticos que permitan en tiempo real soportar la toma de decisiones.
Para avalar lo anterior, los diestros en la materia citan datos de FituTech, en los que se pone a la luz que el 40% del total de las reservas son directas. Además, el acceso a la web de los hoteles a través del móvil crece como canal de captación de clientes, mientras que las aplicaciones aumentan como herramientas de fidelización. En este sentido, la venta indirecta de los hoteles con mayor implantación tecnológica continúa por encima de la venta directa (60% frente a 40%).
Responder a las necesidades del sector requiere una serie de retos; entre ellos, reducir el Time to Market, disponer de mecanismos que definan dónde y cómo aplicar condiciones de negocio, reducir la complejidad para disponer de una visión integral del cliente y usuario, flexibilizar y adaptar la operación y evolución tecnológica para atender a los nuevos retos del mercado y en última instancia traspasar el conocimiento de las personas a la organización.
La solución de Vector ITC Group para Barceló está basada en tecnología Oracle. El uso de Oracle Digital Platform Cloud, una propuesta clave para favorecer la transformación digital de las empresas, ha permitido a Barceló obtener ventajas de rapidez, escalabilidad, proximidad y costes reducidos.
Sector hotelero también en la apuesta por cambios
Por otra parte, en el desayuno tecnológico de Barceló Viajes, Vector ITC Group y Oracle, también se ha puesto de manifiesto que la transformación digital en el sector hotelero parece ser ya una realidad.
En este sentido, se reseña al 93% de las entidades encuestadas en Fiturtech que tiene previsto invertir en redes sociales en 2015, el 55% ya reformó su página web en los últimos tres años y un 27% había desarrollado una app. Además el crecimiento de este sector en España supera con creces al del resto de países, con un incremento del 7,1% frente al 2,8% de Europa y el 4,2% del resto de países del mundo.
Equipo de redacción de GizTab
