Este es el primer chatbot bancario de España y es de ImaginBank
Un Chatbot bancario ya existe y viene de la mano de ImaginBank, tiene la capacidad de conversar con los clientes por medio de texto y voz, con el objetivo de guiarles en la selección de programas de ofertas o promociones de la entidad bancaria.
El chatbot bancario de ImaginBank es producto del I+D de esta institución y su aplicación de la inteligencia artificial a los servicios bancarios, permitiendo que se genere una relación máquina y humano mucho más natural con un lenguaje sencillo. Estudios señalan que actualmente hay unos 30 mil chatbots funcionando para diferentes segmentos de mercado, pero éste forma parte de las experiencias concretas en el sector bancario.
La incorporación de un chatbot bancario a la plataforma de ImaginBank forma parte de la innovación que el sistema bancario realiza en su estrategia de atención al cliente, junto al banco mobile only de CaixaBank, que ofrece servicios financieros avanzados basados en la tecnología.
ChatBot, la estrategia de atención al cliente de las grandes marcas
El chatbot bancario de ImaginBank está disponible desde una conversación en Facebook Messenger, en la que los usuarios pueden acceder a él ubicando imaginBank, pero también pueden hacerlo desde la página de ImaginBank en Facebook.
Este chatbot bancario de ImaginBank se enfoca en ofrecer información y asistencia sobre productos, promociones y ofertas de la entidad bancaria y su amplio programa de descuentos en ocio y compras en toda España.
Haciendo gala de sus habilidades de inteligencia artificial, el chatbot bancario de ImaginBank responderá a las preguntas de los usuarios sobre determinado producto u oferta, ofreciendo una serie de opciones disponibles.
Incluso este nuevo chatbot bancario y el primero en España cuenta con atributos de personalización, ofreciendo un servicio de notificaciones que el cliente tendrá disponible en su móvil.
Este chatbot bancario no es la primera experiencia de CaixaBank con la inteligencia artificial, actualmente cuentan con un bot de Twitter que se encarga de ubicar para los clientes oficinas de CaixaBank cercanas a su ubicación en ese instante.
La inteligencia artificial se está convirtiendo en un soporte importante para un conglomerado de negocios cada vez más grande, por lo que deja de nuevo la interrogante sobre ¿las máquinas competirán con las personas?.
