Ya inició el Microsoft Summit, un evento anual que organizan los de Redmond para reunir a sus principales cliente, partners, desarrolladores y expertos tech en España, en los espacios del Palacio Municipal de Congresos de Madrid durante el 5 y 6 de octubre, cita a la que han asistido alrededor de 8.000 personas tanto presencial como por medio de streaming durante las dos jornadas de trabajo y conferencias.

La primera jornada del Microsoft Summit se dedicó al análisis de proyectos innovadores que se orienten a la transformación digital con una visión estratégica, con miras a conquistar a los decisores de negocio. En la segunda jornada denominada Microsoft Tech Summit, contó con al menos 40 sesiones especializadas, que se enfocaron en las tecnologías que hacen posible la transformación digital, espacio en el que participaron desarrolladores y profesionales técnicos.

La ponencia inaugural del Microsoft Summit estuvo en manos de Pilar López, presidenta de Microsoft en España, quien centró su intervención en el análisis de las tecnologías de Inteligencia Artificial como motor de la transformación digital de las organizaciones: “Inteligencia Artificial entendida no como un sustituto de la inteligencia humana, sino como un elemento capaz de potenciar ésta a través del software”.


 

ChatBot, la estrategia de atención al cliente de las grandes marcas


En esta primera conferencia de Microsoft Summit cobró gran importancia el papel del asistente virtual Cortana, que tiene capacidad de interactuar con bots para la ejecución de aplicaciones de comercio electrónico o soluciones de atención a clientes entre otros; en palabras de López “Los bots son las nuevas apps”.

Otro aspecto que resalto en esa intervención de la presidenta de Microsoft España es el desarrollo de aplicaciones más inteligentes, como Microsoft Dynamics 365, que tiene las capacidades para extender el CRM más allá de los límites de la empresa, haciendo uso de toda la información que reposa en Internet y que se encuentre vinculada con un cliente, así como tener la capacidad de detectar el tono y sentimiento en las llamadas a un call center.

Por último en esta ponencia del Microsoft Summit , el otro aspecto en el que trabaja Microsoft para incorporar la Inteligencia Artificial en la transformación digital de las empresas es el desarrollo de servicios que permitan a las empresas construir soluciones que aprovechen esta tecnología y han colocado de ejemplo el caso de Uber con el desarrollo de una solución de autentificación de conductores mediante fotografía, haciendo uso de las habilidades cognitivas de la Inteligencia Artificial.

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