Hoy día muchas personas están optando por hacer compras online, sin embargo, hay ciertos factores que influyen en dichas compras, sobre todo en la decisión de un cliente de hacerlo o no regularmente en una misma tienda. Según un estudio de Manhattan Associates, la principal exigencia de los compradores es el cumplimiento de los plazos de entrega.

El proveedor de soluciones para la cadena de suministro ha desvelado en su estudio que la velocidad de la entrega puede suponer la diferencia para los comercios online del país entre volver a vender o no a un mismo comprador.

El sondeo destaca que el 81,7% de los encuestados dan una importancia vital al cumplimiento de los plazos de entrega. Los compradores afirman que de no realizarse a tiempo les desanimaría a volver a comprar en ese comercio online en el futuro. Además, el 81,3% afirma que sería más fiel a un ecommerce que ofreciera opciones de entrega más rápidas y que reduzca así los plazos de entrega.

En cuanto a los tipos de entrega preferidos por las personas de la encuesta, el 52,8% preferiría la entrega de las compras el mismo día en su puerta, siempre y cuando esté disponible la modalidad. En segundo lugar, con un 36%, se sitúa la recogida el mismo día en un punto de entrega. Sin embargo, la entrega al día siguiente de la compra es el método más habitual entre los compradores online del estudio, que ha sido utilizado al menos una vez por el 86,7%.

La encuesta también reveló que el 88% de los encuestados tiene pensado realizar compras online durante estas navidades, aumentando ese dato en lo referido a 2015, ya que el 98,7% espera realizar al menos una compra online el próximo año. Además, el 67,3% tiene previsto aumentar las compras online respecto este año.

Los artículos que más se han comprado a lo largo de este 2014 han sido ropa, calzado y material deportivo. Además los datos revelaron que el 63,2% de los participantes en el estudio ha adquirido algún producto de este tipo, siendo mayor el porcentaje entre ellas: el 71,7% frente al 55,4% de los chicos. El segundo bien más demandado por los compradores online son las entradas para eventos, un producto que ha sido comprado por el 53,7% de los encuestados.

¿Y los comercios?

El estudio de compras online de Manhattan Associates también ha obtenido interesantes resultados sobre los comercios online de nuestro país. En contra de lo que podría parecer, la tecnología no es el principal sector de actividad económica online, sino que es la moda quien se lleva el primer puesto. Un 40% de los negocios online de la encuesta se dedican a esa actividad, frente al 24% de los tecnológicos, que ocupan el segundo puesto.

Curiosamente, la entrega del producto al día siguiente –el método preferido por los compradores de este estudio– tan solo es ofrecido por la mitad de los comercios analizados –el 48%–. Y es que el 40% de los negocios encuestados no ofrecen entre sus opciones la entrega al día siguiente, algo que sin duda podría penalizarles frente a esos particulares que realizan las compras navideñas a última hora. La entrega estándar, que suele tardar dos días o más, es la otra opción más habitual entre los negocios online, ofrecida también por el 48% de los comercios.

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