Fidelizar al cliente no es tarea fácil, menos aún en plataformas de eCommerce, que es un mercado en franco crecimiento en España. De acuerdo con estudios al menos el 50 por ciento de los españoles han utilizado un móvil para hacer alguna compra sólo durante el año pasado, lo que significa un aumento de 15 por ciento con respecto al período anterior.
En España un 22 por ciento de la facturación total del eCommerce se realiza con pagos vía móvil, por lo que es fundamental que las empresas apunten a fidelizar al cliente en esos espacios.
La inteligencia artificial transformó el eCommerce en España
La firma iAdvize ha preparado una lista de cuatro consejos importantes para lograr fidelizar al cliente en el eCommerce móvil
- Fidelizar sin ser intrusivo: Los usuarios móviles tienen un 50 por ciento más de posibilidades de dejar un site después de haber pasado cinco segundos en éste. Por ello, es preferible favorecer la simplicidad y ser lo menos intrusivo posible.
- Piensa la experiencia para iOS y Android: Al intentar fidelizar al cliente, las empresas tienden a caer en desarrollos marcados para Android por ser la plataforma más fuerte, pero al desplegar su contenido en un iPhone puede generar errores que espantan a los clientes.
- Reactivo y concentrado en el asunto: Cuanto más activo y centrado se está en la resolución de los problemas de los usuarios, más rápido se podrá solucionar sus solicitudes y gestionar las conversaciones. En este sentido, los operadores que utilizan las plataformas de iAdvize responden de media en 24 segundos al primer mensaje de los visitantes. En cuanto a los dispositivos móviles, el tiempo medio de tratamiento de un mensaje es de 8 minutos y 38 segundos.
- Drag & drop: El drag-and-drop es un método que consiste en utilizar un ratón, un panel táctil o una pantalla para desplazar un elemento gráfico en tu smartphone, tablet u ordenador de un lugar a otro. De esta forma, los usuarios, pueden ponerse en contacto en un instante sin incomodar su navegación y pueden seguir haciendo otras cosas mientras interactúan con la marca, sin duda es un truco ideal para fidelizar al cliente creando un elemento de engagement.
Periodista, amante de las redes sociales y de la tecnología, dad´s since 2015.
