Si estás pensando en realizar una compra en AliExpress, o ya la has hecho, y necesitas contactar con el servicio de Atención al cliente, no te preocupes, aquí te explicamos todas las formas posibles para hacerlo en español. Al servicio de atención al cliente se puede recurrir en numerosas ocasiones, y normalmente cada situación tiene un canal de comunicación, pero al tratarse de AliExpress, es mejor agotar todas as vías que esperar a que funcione un solo camino.
Comprar en AliExpress se ha vuelto algo normal y habitual, por eso hace poco te dijimos cómo conseguir descuentos en AlEixpress con los que tu cuenta de 50 euros se puede quedar en unos pocos eurillos.
Si tienes algún problema con la transacción, el envío o quieres devolver algún producto, aquí te decimos cómo contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress.
10 formas de conseguir descuentos en AliExpress
A través de la web
Una de las formas más sencillas de contactar con el servicio de Atención al cliente de AliExpress es a través de su plataforma online. Para hacerlo, simplemente accede a tu cuenta en AliExpress y busca la sección de «Centro de ayuda». Una vez allí, podrás elegir entre una gran variedad de categorías de preguntas frecuentes y problemas técnicos relacionados con tu compra.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar con el servicio de Atención al cliente de AliExpress a través del chat en vivo. Para ello, debes seleccionar la opción «Contactar con el servicio de atención al cliente» y elegir la opción de «Chat en vivo». A continuación, te conectarán con un agente de servicio al cliente que te ayudará con cualquier problema que tengas.
Correo electrónico
Si prefieres enviar un correo electrónico, también puedes hacerlo a través de la dirección de correo electrónico de Atención al cliente de AliExpress. La dirección de correo electrónico es support @ aliexpress.com. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria, como tu número de pedido y la descripción detallada del problema para que puedan ayudarte de manera más eficiente. Puedes escribirlo en español, pero es mejor que sea en inglés. Ya sea en un idioma o en otro, suelen responder rápidamente.
El servicio de atención al cliente de Amazon vía correo electrónico funciona mucho mejor y más rápido, pero no te frustres si AliExpress tarda más de 48 horas en darte respuesta. Y no creas que vas a perder tu dinero, esta empresa suele devolver el importe íntegro en el momento que surgen inconvenientes con el pedido.
Aplicación oficial
Lo más habitual es comprar desde la app oficial, y también es habitual contactar con el servicio de atención al cliente desde la app. Para ello, solo tienes que:
- Abre la aplicación de AliExpress en tu dispositivo móvil y accede a tu cuenta.
- Toca el icono de «Yo» en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Desplázate hacia abajo y toca la sección «Ayuda».
- Selecciona la opción «Contáctanos» para acceder a la página de contacto con el servicio de atención al cliente.
- En la parte superior de la pantalla, verás una barra de búsqueda. Puedes escribir allí la pregunta o problema que tengas y AliExpress te proporcionará una lista de resultados relacionados con tu búsqueda.
- Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes tocar la opción «Chat en vivo» para hablar directamente con un agente del servicio de atención al cliente.
- También puedes tocar la opción «Deja un mensaje» para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria para que puedan ayudarte de manera más eficiente.
Redes sociales
También puedes contactar con el servicio de Atención al cliente de AliExpress a través de sus redes sociales. AliExpress tiene cuentas oficiales en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, donde publican noticias, promociones y actualizaciones sobre la plataforma. Puedes enviar un mensaje directo o dejar un comentario en sus publicaciones y te responderán lo antes posible.
Si necesitas ayuda con tu compra en AliExpress pero no hablas español, no te preocupes, ya que la plataforma cuenta con un servicio de Atención al cliente multilingüe disponible las 24 horas del día. Puedes elegir entre una gran variedad de idiomas, como inglés, francés, alemán, italiano, ruso, portugués, entre otros.
En resumen, contactar con el servicio de Atención al cliente de AliExpress es fácil y rápido. Puedes hacerlo a través de su plataforma online, chat en vivo, correo electrónico, número de teléfono y redes sociales. Recuerda proporcionar toda la información necesaria para que puedan ayudarte de manera más eficiente.
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